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配送取貨問題

配送方式
1.   可選擇的配送方式有那些?
(1)若您選擇「線上刷卡」付款,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。
(2)若您選擇「貨到付款」,商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!
※當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與COMODE客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨,目前COMODE貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢喔)!
※「貨到付款」服務僅限台灣本島,COMODE尚未提供外島地區的服務,不便之處敬請見諒。
(3)若您選擇「7-11門市取件」,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
※因「7-11門市取件」有材積限制,故訂購金額以二千元為上限,超過二千將無法選擇門市取件,若仍需要超商取件,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

2.   請問運費如何計算?
以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算),單筆訂單「7-11門市取件」、「線上刷卡宅配到府」、「貨到付款宅配到府」運費一律酌收70元。
※ 以上各項付款方式如因退貨後,造成訂單剩餘商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加收原出貨訂單之70元物流費。

3.   如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單。
詳細取消訂單流程:
登入「會員中心」→「訂單查詢」→「消費紀錄查詢」→「取消訂單」即可。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主。

4.   其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
非常抱歉,目前COMODE只有配送台灣本島地區,如有造成不便之處敬請見諒。

5.   如何至門市取貨?
待收到「貨到7-11通知簡訊」後,請至您所指定之7-11門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/8 零時)

6.   沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
(1)若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
(2)貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

7.   門市訂單可否修改配送門市?
礙於超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

8.   未收到「貨到7-11通知簡訊」?
若您未收到「貨到7-11通知簡訊」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素導致,建議您可先自行進行信箱設定檢測。
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由登入「會員中心」→「訂單查詢」→「消費紀錄查詢」查關相關訂單出貨進度。

9.   已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知簡訊」?
由於「取貨提醒通知簡訊」為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

10.   至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
若您已收到「貨到7-11通知簡訊」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到7-11通知簡訊」通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
(1)可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
(2)門市誤將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

11.   收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?
便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知,您可來電02-22988039告知客服人員,再回覆客服人員您想更新的取件門市。

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