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退換貨及退款

1.   購買後如何辦理退/換貨?
為簡化及加速取得適合商品的流程,COMODE提供標準退/換貨服務機制。如收貨後發現不適合的商品,請於7日鑑賞期內(包含例假日),於COMODE網站線上提出「申請退/換貨」的服務(以簽收日隔天起算第一天,例如3月2日簽收到貨,最後退貨期限為3月9日24:00前)即可進行退/換貨流程。
(1)當您收到商品後,商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生,請於7日鑑賞期內(包含例假日)至「會員中心→消費紀錄→購物消費紀錄→訂單客服→留言申請退/換貨」,或請來電COMODE客服專線:(02)2298-8039。
(2)申請完畢後,COMODE將安排宅配前往您所指定的地址取貨,顧請務必要正確填寫正確的取貨地址,目前暫無提供超商取退/換貨服務,尚請見諒。
(3)請自行妥善包裝好預備退/換商品與配件,於約定時間把退貨商品交給宅配人員,即可完成退貨手續。
(4)完成退/換貨程序後,請保留宅配單據做為退貨成功的憑證,以利日後查詢。
(5)商品退回COMODE的時間約需5-7個工作日,包含驗退商品與核銷發票程序確認後,將於3個工作天內,完成匯入等同購買金額之等值購物金匯至您登入的帳戶,後續您將可100%全額使用,購物金價值等同現金,並且無使用限期。
(6)上述退款程序完成後,如確認未來無購買需求,您一樣可以於「會員中心」處或來電客服02-22988039,申請將購物金轉回原購買款項之現金或退刷,我們將於收到申請後進行金融機關退款作業,按照排程預計三週可以完成退款/退刷,請記得需詳細附上您完整的匯款資料,以方便後續的處理,感謝您的配合。
注意事項:
(1)申請退/換貨之商品,必須符合(1)未下水洗滌(2)未修改剪裁(3)商品本身無髒汙或破損(4)貼身衣物類如內衣褲襪等,經拆封無法退貨(5)吊牌及包裝配件需完整之條件,並且退貨時務必附上原購買商品發票,發票遺失將無法協助進行退/換貨。
(2)換貨可選擇不同尺寸但等價之商品,恕無法選購其他具有價差商品進行補退價差換貨。
(3)退貨後訂單商品如未達NT799元免運標準,於退款時將額外扣除運費NT70元。
(4)如購買促銷活動商品(如滿額折扣、組合促銷或加價購等),經退/換後未達活動標準,訂單剩餘商品將恢復原價,價差將由退貨款項扣除,額外贈品亦需退回,否則將無法進行退貨。
(5)退貨後原已抵扣之購物金或紅利等點數,將會於退貨程序完成後,直接返還使用者帳戶。
(6)七天鑑賞期內如需第二次以上的退/換貨,請按照原程序申請,但需額外負擔運費。
(7)退/換貨服務只限定中華民國國內買家使用。

2.   退貨後退款可否轉成購物金或其他紅利?
以超商取貨付款或宅配貨到付款,並選擇將退款轉為購物金,我們將於收到退回商品 5-7個工作日內,將退款退至您於COMODE的線上帳戶中,您可至「會員中心」進行確認並全額購物使用消費。
以信用卡付款,亦可選擇將貨款轉購物金,申請及轉用方式同上。

3.   未退回退款是否可直接折抵新訂單?
由於退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵,需待退貨完成後,購物金發放至帳戶後方能直接使用。

4.   發票捐贈是否仍能辦理退/換貨?
除非無購買發票將無法退貨外,購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,沒有任何影響。

5.   退款及帳戶結清方式?
COMODE可以申請實體退款,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶,完全不需要額外的手續費,作業費用由COMODE完全吸收。
(1)宅配貨到付款→退貨包裏完成寄送約5-7天後完成購物金歸戶至【線上帳戶】中,後續購物將於訂單中直接100%全額扣抵,或短期內不會購物且希望直接換回現金,選擇【我要申請退轉入銀行帳戶】以結清帳戶購物金餘額,退回實體帳戶中。
(2)信用卡結帳→貨包裏完成寄送約5-7天後完成購物金歸戶至【線上帳戶】中,後續購物將於訂單中直接100%全額扣抵,或短期內不會購物且希望直接換回現金,選擇【我要申請退轉入銀行帳戶】以結清帳戶購物金餘額,進行退刷作業至信用卡帳戶中。(如信用卡訂單有使用線上帳戶餘額,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再返還線上帳戶中)
補充說明:
(1)若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品5-7個工作天內,將購物金歸戶您於COMODE的線上帳戶中,您可至「會員中心」進行確認。購物金價值等同現金,且沒有使用期限,往後您於COMODE購物皆可消費折抵使用。
(2)上述退款程序完成後,如確認未來無購買需求,您一樣可以於「會員中心」處,申請將購物金轉回原購買款項之現金或退刷(程序為:會員中心>帳戶資料>會員點數查詢>我要申請退轉入銀行帳戶),我們將於收到申請後進行退款作業,按照排程預計三週可以完成退款/退刷作業,請記得需詳細附上您完整的匯款資料,以方便後續的處理,感謝您的配合。
(3)若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品的20個工作天內,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單。
(4)待退款完成後,客服會告知您退款完成,請您可以和發卡銀行進行確認,由於收單銀行與銀行間的作業處理需7~10天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負數款項可能會落在下期的帳單上)。

6.   填寫退款帳號我該注意甚麼?
(1)填寫退款帳號時請注意,提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
(2)一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,免造成匯款錯誤或失敗。
(3)中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【分局】+【局號】+【帳號】。

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